Ausblick 2022: 5 wichtige E-Commerce-Trends, denen Sie folgen sollten
Die Welt des E-Commerce verändert sich schnell. Jedes Jahr bringt seine eigenen Trends, Risiken und Chancen mit sich, und die Pandemie hat im Laufe der letzten zwei Jahre in jedem Sektor einzigartige Herausforderungen und Chancen mit sich gebracht.
Der wirtschaftliche Hintergrund war im Großen und Ganzen günstig für wachsende E-Commerce-Unternehmen, aber 2021 hat der Welt gezeigt, dass es immer Wendungen gibt. Von der Ever Given- bis zur Omicron-Variante wurden unregelmäßige Ereignisse scheinbar so häufig, dass das einzig vorhersehbare Merkmal des Jahres seine Unvorhersehbarkeit war. Diese Unsicherheit hält bis ins Jahr 2022 an, da die globale Marktvolatilität durch Inflationsängste, Spannungen zwischen Russland und der Ukraine und die anhaltende Energiekrise verursacht wird. Seth Carpenter, Chefökonom bei Morgan Stanley, hat es so ausgedrückt:
„Die Dinge normalisieren sich, aber sie sind nicht normal.“
Doch auch wenn die Kristallkugel trübe sein mag, bietet die anhaltende allgemeine Wirtschaftserholung vielfältige Chancen für ehrgeizige Gründer. Die Verbesserung der Ergebnisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit, innovative Technologien, neue Märkte und sich verändernde Verbrauchergewohnheiten bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre starke Position zu festigen, die sie während der Pandemie aufgebaut haben, und ihre Wachstumspläne im Jahr 2022 zu beschleunigen. Wir haben die Schlüsselfaktoren hervorgehoben Trends, denen Gründer im kommenden Jahr folgen sollten und die hoffentlich einen Kompass für den kommenden Weg liefern.
Lassen Sie uns die wichtigsten Erkenntnisse erkunden, die Sie in Zukunft beachten müssen.
Markenwert
Das starke Wachstum des E-Commerce im letzten Jahrzehnt bedeutet, dass immer mehr Akteure in das Spiel einsteigen. Mit zunehmendem Wettbewerb nimmt auch die Bedeutung des Markenwerts zu.
Die Folgewirkung des zunehmenden Wettbewerbs sind explodierende Kosten für digitales Marketing und sinkende Erträge aus Werbeausgaben. Da ein breites Spektrum an E-Commerce-Geschäften einen höheren Reifegrad erreicht, kommt es auch bei einigen Kanälen, insbesondere bei Facebook, zu einem entsprechenden Sättigungsgrad. Jede Markenwerbung in großem Umfang über einen Zeitraum von drei Jahren hat wahrscheinlich ihr Publikum auf einem Kanal erschöpft, mit einer Kurve sinkender Erträge in Bezug auf die Kapitalallokation. An diesem Punkt stellt sich die Frage, wie man angesichts des Abwärtsdrucks auf die Effizienz der Marketingausgaben eine nachhaltige, skalierbare Strategie zur Kundenakquise entwickeln kann.
Diversifizierung durch einen Omnichannel-Ansatz ist das kurzfristige Ziel, wobei eine Reihe digitaler und traditioneller Entdeckungskanäle im Mix sind: Google, Snapchat, Pinterest, TikTok, Bing, YouTube, Print, OOH und TV.
Die sicherste Kundengewinnung auf lange Sicht ist jedoch der Markenaufbau. Bezeichnenderweise ist eine kohärente Markenstrategie für die Expansion in die oben genannten Omnichannel-Möglichkeiten unerlässlich. Darüber hinaus bedeutet die Fokussierung auf die Marke, dass E-Commerce-Unternehmen den einzigartigen direkten Kontakt zu ihren Verbrauchern nutzen und eine Reihe von Kernkunden herausarbeiten. Die Priorisierung des Lifetime-Werts ist eine geschäftliche Notwendigkeit: Die Bindung eines Kunden kostet bis zu fünfmal weniger als die Gewinnung eines neuen Kunden. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wiederkehrende langfristige Beziehungen aufzubauen: Abonnementmodelle und Anreize, Marken-Storytelling, Mitgliedschafts- und Treueprogramme sowie der Aufbau von Markengemeinschaften, um mit Kunden auf sozialer und emotionaler Ebene in Kontakt zu treten. Die Definition der Markenidentität, die Schaffung einer Verbundenheit mit den Kunden und die Förderung der Loyalität werden das Wachstum in diesem Jahr festigen. Angesichts steigender Kosten ist der Markenwert der einzige dauerhafte Schutzwall.
Tech-Stack
Ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft erfordert die richtigen Ressourcen und Technologien, um in großem Maßstab zu funktionieren. Solche Änderungen können mit Kosten verbunden sein, aber der Nutzen wird beträchtlich sein.
Mit zunehmender Reife des Raums entwickelt sich auch die unterstützende technische Infrastruktur, an die sich Unternehmen anschließen können, um erstklassigen Service und sinnvolle Einzelhandelserlebnisse zu bieten: Mobile Commerce, Erfüllung, Retouren, Treue, Konvertierung, KI-gestützter Live-Chat, Bestandsverwaltungssoftware, Augmented Reality , Zielgruppenansprache und -segmentierung, Voice Commerce, Hyperpersonalisierung, Headless-Plattformen, virtuelles Einkaufen. Die Zukunft ist da: Mit der IKEA-App können Kunden sehen, wie fast jedes von ihnen verkaufte Möbelstück in ihrem Zuhause aussehen wird, mit der mobilen App von Allbirds können Kunden Schuhe virtuell mit AR anprobieren, und ein Outfund-Portco hat als Belohnung eine NFT-Kollektion herausgebracht seine treuesten und engagiertesten Kunden.
Der wichtigste Schritt für Gründer besteht darin, eine solide Customer Experience (CX)-Vision zu formulieren und diese dann mithilfe der bemerkenswerten Palette an technischen Produkten und Dienstleistungen, die der Markt zu bieten hat, auszubauen. CX umfasst eine Reihe von Touchpoints entlang der Wertschöpfungskette, vom mobilen und Web-Erlebnisdesign über Multichannel-Präsenz, flexible Abhol- und Lieferoptionen, Lieferkettentransparenz bis hin zur Personalisierung über Vorhersagemodelle. Im Wesentlichen geht es bei einer konsistenten End-to-End-CX darum, die Customer Journey so abzubilden und zu optimieren, dass dem Kunden der größtmögliche Mehrwert geboten wird – alles ermöglicht durch eine Reihe integrierter Tools. Dazu gehört die vollständige Transparenz der gesamten Einzelhandelsreise – von der Auftragserstellung und Lieferung bis hin zum Versandlebenszyklusmanagement und der Retourenoptimierung.
Indem Sie Ihre Marke überall dort einbetten, wo sich Ihr Publikum aufhält, die bestehenden Schwachstellen der Verbraucher quantifizieren und diese dann mit der am besten geeigneten Technologie lösen, wird die Bindung der Kunden an die Marke enorm gestärkt.
Sozialer Handel
Social Media ist seit mehr als einem Jahrzehnt ein wichtiger Marketingkanal, doch in diesem Jahr wird Social Media als Vertriebskanal an Bedeutung gewinnen. Da soziale Plattformen der tägliche One-Stop-Shop für Nachrichten, Unterhaltung und Kommunikation sind, ist die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen direkt über eine Social-Media-Plattform zu kaufen und zu verkaufen, ein logischer nächster Schritt, insbesondere angesichts des Aufschwungs des Influencer-Marketings. Die beste Customer Journey ist einfach und nahtlos: Warum sollte ein Käufer Instagram verlassen, wenn er einfach auf das eingebettete Produkt-Tag eines Beitrags klicken und in dreißig Sekunden etwas kaufen kann?
Dies eröffnet eine Reihe von Möglichkeiten, von der Live-Streaming-Funktionalität von Instagram und Tiktok über eine erneute Betonung des Influencer-Marketings bis hin zu einem allgemein kürzeren Kaufweg von der Entdeckung bis zur Kasse. Eine neue Studie von Accenture zur Social-Shopping-Revolution ergab, dass die Social-Commerce-Branche bis 2025 voraussichtlich dreimal so schnell wachsen wird wie der traditionelle E-Commerce auf 1,2 Billionen US-Dollar, wobei der Großteil des Wachstums von Social-Media-Nutzern der Generation Z und Millennials getragen wird 62 % der weltweiten Social-Commerce-Ausgaben bis 2025. Das sind auch gute Nachrichten für wachsende Unternehmen: Mehr als die Hälfte der Social Buyer gaben an, dass sie eher kleine und mittlere Unternehmen durch Social Commerce unterstützen als beim Einkaufen über E-Commerce-Websites. Gründer im Frühstadium sollten versuchen, das Potenzial dieses dynamischen Ökosystems aus Plattformen, Marktplätzen, sozialen Medien und Influencern im Jahr 2022 zu maximieren.
Nachhaltigkeit
Nach Cop26 ist die grüne Revolution sowohl zu einer ethischen als auch strategischen Geschäftspriorität geworden. Der Markt hat einen Wendepunkt erreicht; Der moderne, bewusste Kunde schließt sich E-Commerce-Marken aufgrund gemeinsamer Werte an und engagiert sich gerne virtuell bei diesen Marken und kauft bei ihnen ein. Laut einer IBM-Studie sind mittlerweile 57 Prozent der Käufer bereit, ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, um negative Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. Outfund ist stolz darauf, eine Reihe zertifizierter B-Corporationen in seinem Portfolio zu haben, die alle im letzten Jahr ein starkes Wachstum verzeichneten.
Dies spiegelt sich im Makrotrend wider: Laut dem Ethical Consumerism Report der Genossenschaft stiegen die jährlichen Verbraucherausgaben in Großbritannien für ethische Produkte und Dienstleistungen im Jahr 2021 zum ersten Mal über die 100-Milliarden-Pfund-Marke. Vertrauen, Transparenz und Rückverfolgbarkeit sind heute entscheidende Faktoren bei Kaufentscheidungen. Verbraucher möchten bei zweckorientierten Marken einkaufen, die nicht nur beweisen, wie sie CO2-Emissionen ausgleichen und Einwegverpackungen reduzieren, sondern auch zum Aufbau einer nachhaltigen Kreislaufwirtschaft für zukünftige Generationen beitragen. Dazu gehören Transparenz in der Lieferkette und detaillierte Informationen, nach denen Verbraucher bisher vielleicht nicht gesucht haben, etwa darüber, wie Produkte hergestellt werden, welche Qualität die Zutaten oder Rohstoffe haben, ob sie aus ethischen Gründen stammen und unter welchen Bedingungen sie hergestellt wurden.
Unternehmen wie Tony’s Chocolonely sorgen in diesem Bereich für Aufsehen: Die Süßwarenmarke bietet Rückverfolgbarkeit von der Bohne bis zur Tafel und hat Technologie- und Industrieinitiativen gefördert, um seit langem bestehende Probleme in der Schokoladenindustrie anzugehen. Die Modemarke TOAST veröffentlicht einen Bericht zum sozialen Gewissen, während Patagonia eine Reihe beeindruckender, auf Nachhaltigkeit ausgerichteter Initiativen betreibt, von einer selbst auferlegten Erdsteuer (1 % des Jahresumsatzes wird an gemeinnützige Umweltorganisationen gespendet) bis hin zu seinem „Worn Wear-Programm“. ein E-Commerce-Shop, in dem Sie gebrauchte Patagonia-Produkte kaufen können.
Eine sich verändernde Finanzierungslandschaft
Die britische Startup-Szene erhielt im Jahr 2021 mehr als 100 Milliarden US-Dollar an Risikokapital, dreimal so viel wie im Jahr 2020. Die Marktstimmung im Jahr 2022 ist schwer vorherzusagen; Bekanntlich verraten uns Prognosen oft mehr über den Prognostiker als über die Zukunft. Es besteht jedoch das Gefühl, dass sich die Denkweise des Wachstums um jeden Preis in ein Streben nach kalkulierter Skalierbarkeit verwandelt, während sich ein überhitzter Markt zu beruhigen beginnt. Das soll nicht heißen, dass die Party auf den Privatmärkten vorbei ist, sondern vielmehr, dass sich die Stimmungsmusik ändert.
Wo bleibt das für Gründer in der Anfangsphase? Auch wenn einige immer noch auf himmelhohe Bewertungen und endlose Finanzierungsrunden abzielen, gibt es jetzt mehr Wege denn je zu langfristigem, nachhaltigem Wachstum, sei es über nicht verwässernde Finanzierung, Crowdfunding oder Angel-Investoren. Damit einhergehend wird die grundlegende Notwendigkeit, Resilienz aufzubauen, neue Möglichkeiten schaffen, da globale Trends wie Klimawandel, Nachhaltigkeit, hybrides Arbeiten und Dezentralisierung die Tür für Unternehmen mit disruptiven Ideen und Produkten öffnen.
Auch für Gründer, die einen Ausstieg im Auge haben, gab es dank Aggregatoren wie Heroes, Thrasio, Olsam und SellerX nie einen besseren Zeitpunkt, um ein Online-Geschäft mit einiger Traktion aufzubauen. Diese Holdinggesellschaften verfügen nun über eine enorme Schlagkraft und streben danach, Synergien aus mehreren verbundenen Marken zu erzielen und gleichzeitig Kosten-, Marken- und Skaleneffekte in der Lieferkette zu nutzen. Daher sind Gründer, die eine Marke mit einem gewissen Markenwert in ihrem Zielsegment, einem ARR in Millionenhöhe und einer starken Liquiditätsposition aufgebaut haben, ein unglaublich attraktives Angebot für ein Roll-up-Spiel. Letztendlich gibt es bei der Sicherung jeglicher Art von Finanzierung keinen Ersatz für solide Fundamentaldaten.