Perspectivas para 2022: 5 tendencias clave de comercio electrónico a seguir
El mundo del comercio electrónico se mueve rápidamente. Cada año trae sus propias tendencias, riesgos y oportunidades, y la pandemia ha planteado desafíos y oportunidades únicos en todos los sectores a lo largo de los últimos dos años.
El contexto económico ha favorecido en gran medida el crecimiento de las empresas de comercio electrónico, pero 2021 enseñó al mundo que siempre hay giros en la historia. Desde el Ever Given hasta la variante Omicron, los acontecimientos irregulares se volvieron aparentemente tan comunes que la única característica predecible del año fue su imprevisibilidad. Esa incertidumbre persistirá hasta 2022, con la volatilidad del mercado mundial impulsada por los temores inflacionarios, la tensión entre Rusia y Ucrania y la actual crisis energética. Como lo expresó el economista jefe global de Morgan Stanley, Seth Carpenter:
"Las cosas se están normalizando, pero no son normales".
Sin embargo, si bien la bola de cristal puede estar turbia, la recuperación económica más amplia y continua ofrece un amplio conjunto de oportunidades para fundadores ambiciosos. La mejora de los resultados de salud pública, la tecnología innovadora, los nuevos mercados y la evolución de los hábitos de los consumidores brindan espacio para que las empresas consoliden la posición de fortaleza que han podido construir durante la pandemia y aceleren sus planes de crecimiento en 2022. Hemos destacado las claves. tendencias que los fundadores deberían seguir en el próximo año, y con suerte proporcionarán una brújula para el camino por venir.
Exploremos las conclusiones clave que debe tener en cuenta en el futuro.
Valor de marca
El destacado crecimiento del comercio electrónico durante la última década significa que cada vez más jugadores están ingresando al juego. A medida que aumenta la competencia, también aumenta la importancia del valor de marca.
El efecto dominó de la creciente competencia está disparando los costos del marketing digital y reduciendo el retorno de la inversión publicitaria. Del mismo modo, dado que una amplia gama de negocios de comercio electrónico alcanzan niveles más altos de madurez, existe un nivel correspondiente de saturación en algunos canales, especialmente Facebook. Cualquier publicidad de marca a escala durante tres años probablemente haya agotado su audiencia en un canal, con una curva de rendimientos decrecientes en términos de asignación de capital. En ese momento, la pregunta es cómo construir una estrategia de adquisición de clientes sostenible y escalable frente a la presión a la baja sobre la eficiencia del gasto en marketing.
La diversificación a través de un enfoque omnicanal es la apuesta a corto plazo, con una serie de canales de descubrimiento digitales y tradicionales en la mezcla: Google, Snapchat, Pinterest, TikTok, Bing, YouTube, medios impresos, publicidad exterior y televisión.
Sin embargo, la adquisición de clientes a largo plazo más segura es la construcción de marca. Es importante destacar que una estrategia de marca coherente es esencial para expandirse a las oportunidades omnicanal antes mencionadas. Además, centrarse en la marca significa aprovechar la singular relación directa que tienen las empresas de comercio electrónico con sus consumidores y crear un conjunto de clientes principales. Priorizar el valor de por vida es un imperativo comercial: mantener a un cliente cuesta hasta cinco veces menos que adquirir uno nuevo. Hay una variedad de formas de impulsar relaciones recurrentes a largo plazo: modelos de suscripción e incentivos, narración de marcas, programas de membresía y lealtad, y establecer comunidades de marcas para conectarse con los clientes a nivel social y emocional. Definir la identidad de marca, hacer que los clientes se sientan conectados e impulsar la lealtad solidificarán el crecimiento este año; En medio de costos crecientes, el único foso duradero es el valor de la marca.
Pila de tecnología
Un negocio de comercio electrónico exitoso requiere la tecnología y los recursos adecuados para operar a escala. Hacer estos cambios puede tener un costo, pero las recompensas serán sustanciales.
A medida que el espacio madura, también lo hace la infraestructura tecnológica de apoyo a la que las empresas pueden conectarse para brindar un servicio de primera clase y experiencias minoristas significativas: comercio móvil, cumplimiento, devoluciones, lealtad, conversión, chat en vivo impulsado por inteligencia artificial, software de gestión de inventario, realidad aumentada. , segmentación y focalización de audiencia, comercio por voz, hiperpersonalización, plataformas headless, compras virtuales. El futuro ha llegado: la aplicación IKEA permite a los clientes ver cómo se verá casi cualquier mueble que vendan en sus hogares, la aplicación móvil de Allbirds permite a los clientes probarse zapatos virtualmente con AR y un portco de Outfund ha lanzado una colección NFT para recompensar sus clientes más leales y dedicados.
El paso clave para los fundadores es articular una visión sólida de la experiencia del cliente (CX) y luego desarrollarla a través del extraordinario conjunto de productos y servicios tecnológicos que el mercado tiene para ofrecer. CX abarca una variedad de puntos de contacto en toda la cadena de valor, desde el diseño de experiencias web y móviles, la presencia multicanal, opciones flexibles de recogida y entrega, transparencia de la cadena de suministro y personalización a través de modelos predictivos. Esencialmente, una CX consistente de extremo a extremo se reduce a trazar y optimizar el recorrido del cliente de tal manera que se le entregue el máximo valor, todo ello habilitado a través de un conjunto de herramientas integradas. Esto implica una visibilidad total de todo el recorrido minorista, desde la creación y entrega del pedido hasta la gestión del ciclo de vida del envío y la optimización de las devoluciones.
Al integrar su marca dondequiera que esté su audiencia, cuantificar los puntos débiles existentes de los consumidores y luego resolverlos con la tecnología más adecuada, el vínculo de los clientes con la marca se fortalece enormemente.
Comercio social
Las redes sociales han sido un canal de marketing clave durante más de una década, pero este año crecerán en importancia como canal de ventas. Dado que las plataformas sociales son la ventanilla única diaria de noticias, entretenimiento y comunicación, la posibilidad de comprar y vender productos o servicios directamente desde una plataforma de redes sociales es el siguiente paso lógico, especialmente dado el auge del marketing de influencers. El mejor recorrido del cliente es simple y fluido: ¿por qué hacer que un comprador abandone Instagram si puede simplemente hacer clic en la etiqueta de producto incrustada en una publicación y comprar algo en treinta segundos?
Esto abre una variedad de oportunidades, desde la funcionalidad de transmisión en vivo de Instagram y Tiktok, un énfasis renovado en el marketing de influencers y una ruta de compra generalmente más corta desde el descubrimiento hasta el pago. Un nuevo estudio de Accenture sobre la revolución de las compras sociales reveló que se espera que la industria del comercio social crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional hasta alcanzar los 1,2 billones de dólares para 2025, y que la mayor parte del crecimiento esté impulsado por los usuarios de redes sociales de la Generación Z y los Millennials, que representan El 62% del gasto global en comercio social para 2025. También es una buena noticia para las empresas en crecimiento: más de la mitad de los compradores sociales indicaron que es más probable que apoyen a las pequeñas y medianas empresas a través del comercio social que cuando compran a través de sitios web de comercio electrónico. Los fundadores en etapa inicial deberían buscar maximizar el potencial de este ecosistema dinámico de plataformas, mercados, redes sociales y personas influyentes en 2022.
Sostenibilidad
Después de la Cop26, la revolución verde se ha convertido en una prioridad empresarial tanto ética como estratégica. El mercado ha llegado a un punto de inflexión; el cliente moderno y consciente se alinea con las marcas de comercio electrónico debido a un conjunto de valores compartidos y está feliz de interactuar y comprar virtualmente de estas marcas. Según un estudio de IBM, el 57 por ciento de los compradores están ahora dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para ayudar a reducir el impacto ambiental negativo. Outfund se enorgullece de tener varias Corporaciones B certificadas en su cartera, todas las cuales han experimentado un fuerte crecimiento durante el último año.
Esto se refleja en la tendencia macro: el gasto anual de los consumidores del Reino Unido en productos y servicios éticos superó la marca de £100 mil millones por primera vez en 2021, según el Informe sobre Consumo Ético de la Cooperativa. La confianza, la transparencia y la trazabilidad son ahora factores clave en las decisiones de compra. Los consumidores quieren comprar marcas con un propósito específico, que no solo demuestren cómo compensan las emisiones de carbono y reducen los envases de un solo uso, sino que también están ayudando a construir una economía circular sostenible para las generaciones futuras. Esto implica transparencia en la cadena de suministro e información detallada que los consumidores tal vez no hayan buscado antes, como cómo se fabrican los productos, la calidad de los ingredientes o las materias primas, si se obtuvieron de forma ética y en qué condiciones se fabricaron.
Empresas como Tony's Chocolonely están causando sensación en este espacio: la marca de confitería cuenta con trazabilidad desde el grano hasta la barra y ha promovido iniciativas tecnológicas e industriales para abordar problemas de larga data en la industria del chocolate. La marca de moda TOAST publica un informe de conciencia social, mientras que Patagonia tiene una serie de impresionantes iniciativas centradas en la sostenibilidad, desde un impuesto terrestre autoimpuesto (1% de las ventas anuales donadas a organizaciones medioambientales sin fines de lucro) hasta su 'programa Worn Wear', una tienda de comercio electrónico donde puedes comprar productos Patagonia de segunda mano.
Un panorama de financiación cambiante
El panorama de las startups del Reino Unido recibió más de 100.000 millones de dólares de capital de riesgo en 2021, tres veces el nivel de 2020. El sentimiento del mercado es difícil de predecir en 2022; Es famoso que los pronósticos a menudo nos dicen más sobre quien pronostica que el futuro. Pero existe la sensación de que, a medida que un mercado sobrecalentado comienza a calmarse, la mentalidad de crecimiento a cualquier costo está pasando a una búsqueda de escalabilidad calculada. Esto no quiere decir que la fiesta haya terminado en los mercados privados, sino más bien que el ambiente está cambiando.
¿Dónde deja esto a los fundadores en etapa inicial? Aunque es posible que algunos todavía apunten a valoraciones altísimas y rondas de financiación interminables, ahora hay más caminos que nunca hacia un crecimiento sostenible a largo plazo, ya sea a través de financiación no dilutiva, crowdfunding o inversores ángeles. En relación con esto, una necesidad fundamental de generar resiliencia creará nuevas oportunidades, y tendencias globales como el cambio climático, la sostenibilidad, el trabajo híbrido y la descentralización abrirán la puerta a empresas con ideas y productos disruptivos.
Del mismo modo, para los fundadores que tienen el ojo puesto en una salida, nunca ha habido un mejor momento para tener un negocio en línea con cierta tracción, gracias a agregadores como Heroes, Thrasio, Olsam y SellerX. Estos holdings ahora tienen una inmensa potencia de fuego y buscan obtener sinergias de múltiples marcas relacionadas mientras aprovechan las economías de escala de costos, marca y cadena de suministro. Como resultado, los fundadores que han construido una marca con cierto valor de marca en su segmento objetivo, millones en ARR y una sólida posición de efectivo son una propuesta increíblemente atractiva para una jugada acumulada. En última instancia, cuando se trata de conseguir cualquier tipo de financiación, no hay sustituto para unos fundamentos sólidos.