Cuatro maneras de abordar el Black Friday
Está empezando a parecerse mucho al cuarto trimestre. El barrio dorado está en pleno apogeo y el Black Friday está firmemente en el horizonte. El evento de compras anual es el pistoletazo de salida para el tramo final de la temporada de compras navideñas, cuando la mayoría de los minoristas obtienen un porcentaje sustancial de sus ingresos anuales. Este año, con flujos comerciales a nivel de países, rutas, productos básicos y empresas fluctuando dramáticamente, los costos de hacer negocios están aumentando y los consumidores ansiosos están llenando los pasillos antes que nunca. Entonces, ¿cómo pueden las empresas de comercio electrónico maximizar sus ganancias durante el Black Friday y el período crucial que lo rodea? Aquí hay cuatro maneras de abordar el gran evento.
Comenzar temprano
La combinación del Viernes Negro con una pandemia en curso, interrupciones persistentes en la cadena de suministro y una inflación en aumento es un conjunto único de condiciones de mercado. Una cosa es segura; El 26 de noviembre será diferente este año. Ser proactivo para contrarrestar estos desafíos es esencial; Predecir lluvias no cuenta, construir arcas sí.
Del lado del consumidor, una investigación reciente de Bazaarvoice sugiere que el 31% de los compradores planea comenzar sus compras navideñas a principios de este año, mientras que una encuesta de eBay Ads indica que más del 25% comenzó sus compras navideñas antes de finales de agosto. La semana pasada, la directora ejecutiva de UPS, Carol Tome, estimó que hasta el 50% de las compras navideñas podrían completarse antes del Cyber Monday. La ansiedad de los consumidores es natural ante las preocupaciones sobre los tiempos de entrega y la disponibilidad de existencias; Los compradores se están preparando con mucha antelación para garantizar que no haya un impacto dramático en las celebraciones.
Tiene sentido alentar a los clientes a comprar temprano para cambiar la demanda y aliviar los retrasos en la cadena de suministro, en caso de una inestabilidad esperada. El verdadero campo de batalla será la disponibilidad, por lo que es fundamental identificar posibles vulnerabilidades en su cadena de valor y desarrollar resiliencia operativa. Desde una perspectiva empresarial, la oportunidad se aprovecha en la preparación. Los vendedores pueden obtener algunas victorias tempranas y sentar las bases para un éxito sostenido aumentando su inversión en marketing, comenzando a optimizar los listados del mercado, entablando una comunicación activa con los clientes para asegurarse de que estén presentes cuando llegue el momento de comprar y, significativamente, ganando visibilidad de sus operaciones logísticas.
Por lo tanto, será necesaria una gestión de riesgos sofisticada y una planificación minuciosa, y se alentará a los minoristas a pronosticar sus necesidades de cumplimiento precisas. Al desarrollar una comprensión de los plazos de entrega, analizar el desempeño del año pasado y calcular los retrasos probables en función de su experiencia reciente con los plazos de entrega de envío, las empresas estarán bien posicionadas para perfeccionar la optimización de su inventario. En última instancia, teniendo en cuenta la rentabilidad y la probabilidad de retrasos, los fundadores deben equilibrar el riesgo y el costo del exceso y la falta de existencias.
Juega lo que tienes delante
La flexibilidad es clave. Las pequeñas empresas pueden aprovechar al máximo su agilidad en condiciones impredecibles: mientras que los grandes minoristas son como petroleros, las nuevas empresas de comercio electrónico son como lanchas rápidas. Un petrolero es engorroso, conlleva muchos gastos generales y es vulnerable a un único punto de falla. Las lanchas rápidas, por otro lado, pueden moverse a buen ritmo y cambiar rápidamente de rumbo para navegar en aguas agitadas: iterar rápidamente, tener éxito antes.
La demanda debería seguir siendo fuerte en el futuro previsible y es probable que el gasto aumente. Una investigación de Future descubrió que durante la pandemia, los consumidores del Reino Unido han ahorrado aproximadamente £200 mil millones y los gastarán en regalos navideños, lo que indica un período comercial fuerte.
La investigación también sugiere que el 82% de los compradores participarán activamente en el Black Friday. Con una demanda sólida, la pregunta es, por tanto, ¿cómo pueden los fundadores idear estrategias para reaccionar ante la alta inconsistencia de la oferta?
Dado que las condiciones comerciales convencionales y los canales están sujetos a cambios de un día para otro, es fundamental estar preparado para cambiar rápidamente: prepárese para cambiar tanto lo que ofrece como la forma en que opera. Hay retrasos para los grandes barcos que atracan en Felixstowe, que maneja alrededor del 40% de los contenedores que entran y salen del Reino Unido, con hasta £1.500 millones de mercancías importadas al Reino Unido potencialmente afectadas por retrasos antes de Navidad. En consecuencia, si una línea de productos en particular se retrasa en el puerto, esté preparado con varias opciones de reemplazo y aumente y disminuya su marketing digital para reflejar la disponibilidad y el reabastecimiento de existencias.
En términos de entrega al cliente, su servicio postal o transportista de paquetería también debería poder adaptarse para reflejar los cambios en los requisitos. Ya sea espacio de almacén nacional, reservas de transporte aéreo, capacidad adicional con poca antelación o incluso un humano al otro lado del teléfono capaz de solucionar problemas, los intermediarios y socios de cumplimiento ideales podrán adaptar sus servicios de acuerdo con sus necesidades. márgenes, consiguiendo el coste por kilo de envío justo para usted y la mercancía entregada justo a tiempo.
Significativamente, no sabes cuáles serán los problemas del mañana. Estos macrofactores están fuera de su control y surgirán nuevos dolores de cabeza y signos de interrogación a medida que otros desaparezcan. Incluso con líneas de visión, predicciones y planificación, las perspectivas se revisan continuamente y la única constante verdadera es la incertidumbre. Lo que puede controlar es cómo puede generar fluidez en sus procesos.
Piensa diferente
Cuando las cosas se ponen difíciles, los duros se vuelven creativos. Este año trae nuevos desafíos, y las fuerzas del mercado hacen que sea difícil hacer pronósticos basados en métricas año tras año, ya que tanto las tendencias de los consumidores como la dinámica de la oferta están cambiando más rápido que nunca. Sin embargo, la escasez y la volatilidad no son necesariamente malas para el comercio electrónico. Patrick Brown, vicepresidente de marketing de crecimiento y conocimiento de Adobe, sugiere que “la disponibilidad limitada de productos, los precios más altos y las preocupaciones sobre los retrasos en los envíos impulsarán otro aumento hacia el comercio electrónico, ya que proporciona más flexibilidad sobre cómo y cuándo los consumidores eligen comprar”. .”
Teniendo en cuenta la incertidumbre actual, las marcas deberían buscar aprovechar la mentalidad de sus clientes para asegurarse de que interactúan con ellos de manera significativa y relevante, sin importar cómo se sientan esta Navidad. ¿Cómo pueden las marcas diferenciarse?
Varias empresas de la cartera de Outfund están pensando de forma lateral. Una empresa está recurriendo a campañas de marketing por correo electrónico hiperdirigidas para evitar un tráfico costoso en la era posterior a iOS14.5, lo que reducirá su CAC y aumentará sus márgenes. Otro fundador está donando un porcentaje de las ventas a organizaciones benéficas medioambientales como parte de una campaña de una semana centrada en la sostenibilidad. Son iniciativas estratégicas y realineamientos como este los que diferenciarán a los fundadores exitosos.
No aproveches sólo el día, aprovecha toda la ventana de oportunidad
El Black Friday puede ser el motor que impulse tanto la Q4 como un buen comienzo de la Q1. Este año, el pico podría no ser tan dramático por varias razones. Si bien los minoristas tradicionalmente recortan el precio de los productos para impulsar las ventas ese mismo día, el aumento de los costos tendrá un efecto indudable en la profundidad de los descuentos que las empresas pueden ofrecer. Combinado con el nerviosismo de los consumidores que se adelantan para hacer sus compras, es poco probable que los ingresos estén tan concentrados en un singular frenesí de gasto. En el lado positivo, los minoristas en línea podrán lograr una demanda de productos mucho más estable y constante durante un período más largo antes de Navidad, en lugar de los picos habituales.
Además, los vendedores activos alargarán su pico de operaciones y aliviarán la presión de las últimas semanas de diciembre, cuando los servicios postales y las rutas marítimas podrían estar particularmente congestionados. Maximizar la ventana de venta es importante: nada es más caro que una oportunidad perdida. Esto es especialmente relevante dados los vientos en contra globales cada vez más fuertes, con preocupaciones persistentes sobre la economía china y el modelo de crecimiento impulsado por la inversión y la construcción del país que podría verse bajo presión en el nuevo año. Naturalmente, estos factores macroeconómicos están fuera del control de las empresas, por lo que es importante centrarse en el tamaño de la oportunidad actual: puede que la Navidad sólo llegue una vez al año, pero puede prepararte para la siguiente.